门诊部导诊工作在繁重的患者流量下，时常面临人力短缺、服务不够精细的困境。患者在来院就医过程中焦急地寻找科室；面对各类就医疑问，却难以快速得到准确解答。这不仅影响了患者的就医体验，也在一定程度上降低了门诊的工作效率。而院领导高瞻远瞩洞察到这一问题的关键，果断决策，调配行政后勤人员充实导诊队伍。同时，在医务部、人力资源科的大力支持下，为门诊部服务注入了新的活力，带来了巨大转变与提升。

医务部、门诊部于2025年4月9日，开展了院内引导员培训工作，涉及24个科室，近100人。首先由医务部郝睿峥主持，强调了医院对此项工作的重视并阐明了此项工作在提高就诊效率，提升患者满意度方面的重要性。

其次门诊部负责人尹佳丽表达了对大家的感谢，感谢大家对门诊部工作的支持，希望通过与兄弟科室间的合作，提高患者的就医体验。 

此次培训由门诊部么蕊护士长与医学影像科刘英杰讲解。

么蕊护士长以《以爱为灯，照亮医途》为题，全面阐述了医院引导员的服务规范与培训要点，包括角色认知、服务礼仪与沟通技巧、科室分布及常见问题应对策略、应急情况处理方法。强调引导员作为医院形象大使的重要性，详细介绍了仪容仪表、肢体语言、接待流程等服务礼仪，以及应对患者常见问题的策略。同时，还列出了低血糖、跌倒、晕倒等应急情况的处理方法，旨在提升引导员的服务质量，为患者提供更优质的导诊服务。

医学影像科刘英杰围绕科室人员架构、科室设备配置、工作流程、注意事项等进行讲解。着重阐述放射科布局、流程，包括登记检查、报告出具，以及检查分类等内容。授课内容根据患者常见问题，通过问答形式展现，运用通俗易懂的语言，更便于大家理解。

行政后勤人员的加入，宛如一股清泉，润泽了门诊导诊这片土地。他们虽然来自不同的工作领域，但都带着对新岗位的热忱迅速投入到导诊工作中。在院领导的统筹安排下，我们门诊部迅速组织了针对性的培训。从医院科室分布，到至关重要的沟通技巧与应急处理方法，一项项培训内容有序展开。在这个过程中，我看到了他们强烈的求知欲和认真的态度。他们认真记录每一个要点，反复练习沟通话术，力求在最短的时间内掌握导诊工作的精髓。

如今，门诊大厅里，导诊员们忙碌而有序的身影成为了一道温暖的风景线。患者的抱怨声少了，取而代之的是一声声真诚的感谢。行政后勤人员轮岗为导诊员，在院领导的大力支持下，实现了华丽转身，也让我们门诊部的服务质量迈向了新的台阶。未来，我们将继续携手共进，不断探索创新，为患者提供更加优质、高效、贴心的导诊服务，让每一位走进医院的患者都能感受到关爱与希望。